Удаленная поддержка с TeamViewer (ТимВьювер) – скорая компьютерная помощь для Ваших партнеров и клиентов + удаленные презентации и видео-аудио связь

29 октября 2010

По моим наблюдениям большинство пользователей персональных компьютеров (ПК) слышали о возможности удаленного доступа и удаленного управления компьютером, но на практике эту возможность используют лишь профессионалы служб технической поддержки. Причина одна – сложность настроек для неподготовленного пользователя.

Для каждого пользователя ПК очевидно, что проблемы с персональным компьютером встречаются достаточно часто, информационный бизнес / интернет бизнес приобрел чрезвычайно широкую популярность, а бизнес-процессы практически 100% компаний любого масштаба включают в себя использование ПК с доступом в сеть Интернет и/или локальную сеть предприятия.

Представьте, сколько нервов, времени и денег может сэкономить в этих условиях применение удобных и доступных даже для неопытных пользователей средств удаленного доступа и удаленной поддержки! Это позволит забыть о часах проведенных в разговорах по телефону со знакомым компьютерщиком, о просьбах сыну или внуку приехать и установить нужную программу или настроить забарахливший Windows, о страхе потерять заветное объявление с заголовком “скорая компьютерная помощь на дому”…

Нельзя не сказать также о возможностях подобных средств поддерживать аудио и видео связь с удаленной стороной, а также о возможности проведения удаленных демонстраций и презентаций. При работе с реальными и потенциальными клиентами данная функция средств удаленного доступа зачастую выходит на первый план…

В настоящее время широкую популярность как среди профессионалов, так и среди любителей приобрел сервис TeamViewer (ТимВьювер), предоставляемый Интернет ресурсом http://www.TeamViewer.com.

Сервис позволяет быстро и чрезвычайно просто установить на компьютер специальное программное обеспечение (ПО), которое позволит подключаться через сеть Интернет к другим компьютерам, имеющим такое-же ПО в режиме удаленного просмотра рабочего стола или удаленного управления рабочим столом, вести диалог с удаленным пользователем с применением аудио и видео связи, а также проводить удаленные демонстрации и презентации. Для тех, кто не любит “нагружать” свой ПК лишним ПО предусмотрен вариант скачивания программы в виде набора файлов (portable / портэйбл версия) и запуска только в момент необходимости без необходимости ее инсталляции.

Ниже – краткая инструкция в картинках по установке и использованию TeamViewer (ТимВьювер)

1. Зайти на сайт http://www.TeamViewer.com и нажать кнопку “Начать работу с полной версией” для скачивания дистрибутива программы

2. В появившемся окне нажать на кнопку “Сохранить файл” / “Save File”

3. Если появляется диалог выбора места сохранения файла, выбрать место, куда будет сохранен файл TeamViewer_Setup.exe

4. Запустить скачанный файл, выбрать опции “Install” (Установить) и “Show advanced settings” (Показать дополнительные настройки) в появившемся окне и нажать кнопку “Next” (Далее)

5. Выбрать опцию “Personal / non-commercial use” (Для личного или некоммерческого использования) и нажать кнопку “Next” (Далее)

6. Проставить две галочки о том, что вы согласны с условиями использования программы и нажать кнопку “Next” (Далее)

7. Выбрать опцию “Start automatically with Windows” (Запускать автоматически при загрузке Windows) если Вы желаете дать возможность подключения к Вашему ПК до Вашего входа в систему и запуска программы TeamViewer или опцию “Nornal Installation (default)” (Обычная установка по-умолчанию), если Вы планируете запускать TeamViewer вручную при необходимости. В полях “Password” (Пароль) и “Confirm Password” (Подтверждение пароля) необходимо ввести постоянный пароль для удаленного доступа к Вашему компьютеру и нажать кнопку “Next” (Далее)

8. Выбрать рекомендованную опцию “Full Access (recommended)” (Полный доступ) для предоставления Вашему помощнику (подключающемуся к Вашему компьютеру в режиме удаленного доступа) полного доступа к управлению Вашим компьютером или опцию “Confirm all” (Подтверждать все) для сохранения за Вами права подтверждать или отклонять каждое действие Вашего помощника и нажать кнопку “Next” (Далее)

9. При необходимости использовать виртуальные VPN каналы Выбрать опцию “Use TeamViewer VPN” и нажать кнопку “Next” (Далее). Обычно необходимости использовать VPN не возникает. Более того, если Вы включите эту опцию, к Вам не смогут подключиться удаленные помощники, не включившие у себя VPN…

10. Выбрать путь, куда будет установлена программа или оставить предложенный по-умолчанию и нажать кнопку “Next” (Далее)

11. Выбрать название элемента стартового меню, в котором будут размещены ярлыки для запуска и удаления программы или оставить предложенный по-умолчанию и нажать кнопку “Next” (Далее)

12. После инсталляции программы она автоматически запустится и на экране появился окно двумя разделами: “Ожидание сеанса” – для подключения удаленного помощника к Вашему компьютеру и “Создать сеанс” – для того, чтобы Вы могли подключиться в режиме удаленного помощника к другому компьютеру.

В разделе “Ожидание сеанса” присутствует уникальный идентификатор (ID) Вашего компьютера, который требуется сообщить тому, кто хочет удаленно подключиться к Вашему компьютеру и четырехзначный сеансовый пароль, который генерируется автоматически при запуске TeamViewer. Для подключения к Вашему компьютеру помимо ID Вы должны сообщить Вашему помощнику данный сеансовый пароль или постоянный пароль, который Вы ввели в пункте 7.

При необходимости постоянный пользовательский пароль можно менять путем щелчка мышью на синее окошко справа от надписи “Пароль” и выбора в меню пункта “Задайте пользовательский пароль”.

13. Для продвинутых пользователей, оказывающих удаленную помощь множеству лиц, рекомендую получить свой бесплатный аккаунт на сервисе TeamViewer, который позволит добавлять в список и группировать пользователей, с которыми Вы все время работаете, сохранять их пароли и пр. Для этого необходимо щелкнуть на синюю иконку в правом нижнем углу основного окна (правее надписи “Список партнеров”), пройти процедуру регистрации и активации аккаунта и войти в систему со своим логином и паролем. После этого Ваш интерфейс пользователя пополнится списком контактов

Метки: Remote Access, Remote Administrator, Remote Control, Remote Desktop, Remote Help, Remote Support, Remotу Admin, TeamViewer, ТимВьювер, Удаленная поддержка, Удаленная помощь, Удаленное администрирование, Удаленное управление, Удаленный доступ, Удаленный рабочий стол

Добавить в социальные закладки

• Blink
• del.ici.ous
• Digg
• Furl
• Google
• Simpy
• Spurl
• Y! MyWeb
• БобрДобр
• Мистер Вонг
• Яндекс.Закладки
• Текст 2.0
• News2
• AddScoop
• RuSpace
• RUmarkz
• Memori
• Закладки Google
• Писали
• СМИ 2
• Моё Место
• Сто Закладок
• Ваау!
• Technorati
• RuCity
• LinkStore
• NewsLand

Понравилась статья? Проголосуйте за неё:

Нравится

Любите делиться информацией с друзьями? Добавляйте на свои страницы в социальных сетях и сервисах. Ваши друзья будут благодарны Вам за ссылку на качественный контент!

                             

Хотите получать новые статьи автоматически? Подписывайтесь:
На RSS-канал
На E-mail рассылку

Пожалуйста, оставляйте Ваши комментарии.
Мой блог - DoFollow! (не режет ссылки с тегами noindex и атрибутами nofollow)

Комментируйте через ВКонтакте:

Комментируйте через Facebook:

Комментарии